Case Study: Rozwiązywanie konfliktu w zespole

W pierwszej połowie tego roku przeprowadziliśmy serię warsztatów dla organizacji zatrudniającej wielopokoleniowy zespół w wyspecjalizowanej jednostce operacyjnej. Warsztaty zostały zorganizowane w odpowiedzi na ostry konflikt w zespole, który negatywnie wpływał na atmosferę pracy, komunikację i efektywność działania całej jednostki

ZAPROJEKTUJEMY DLA CIEBIE WARSZTAT

Masz problem w swojej organizacji?

Nie pozwól, aby konflikty wpływały na Twój zespół. Skontaktuj się z nami i porozmawiajmy o możliwych rozwiązaniach!

BEZPŁATNA KONSULTACJA

Kontekst organizacyjny

Klient działa w systemie pracy ciągłej (7 dni w tygodniu), co wymaga od pracowników wysokiego poziomu odpowiedzialności i współpracy. Struktura organizacyjna charakteryzuje się złożoną hierarchią, gdzie jedna jednostka może być zarządzana przez kierowników odpowiedzialnych jednocześnie za kilka obszarów.

Analiza problemu

Przeprowadzona analiza wykazała, że konflikt miał wielowarstwowe podłoże. Najważniejszą rolę odgrywały różnice międzypokoleniowe, przejawiające się w zderzeniu tradycyjnych metod pracy z nowymi podejściami preferowanymi przez młodszych pracowników.

Sytuację dodatkowo komplikowały:

Niejednoznaczna struktura zarządzania – brak dedykowanego kierownika wyłącznie dla danej jednostki powodował poczucie zagubienia i braku wsparcia.
Zakłócona komunikacja – pracownicy omijali średni i wyższy szczebel, zwracając się bezpośrednio do kierownictwa.
Nieuregulowane incydenty z przeszłości, które pozostawiły trwały ślad w relacjach międzyludzkich.
Różne wizje wykonywania zadań, które prowadziły do ciągłych napięć i nieporozumień.

Wszystkie te czynniki przyczyniły się do powstania głębokiego braku zaufania między pracownikami a kierownictwem.

Metodologia warsztatów

Przeprowadzone warsztaty zostały podzielone na dwie równoległe ścieżki, odpowiadające różnym poziomom organizacyjnym. Takie podejście pozwoliło na stworzenie bezpiecznej przestrzeni, w której uczestnicy mogli otwarcie wyrażać swoje potrzeby i obawy.

Dla pracowników: Koncentrowaliśmy się na odbudowaniu zaufania i poprawie komunikacji w zespole. Przygotowaliśmy ich do konstruktywnego dialogu z kadrą kierowniczą, ucząc wyrażania potrzeb w sposób niezagrażający drugiej stronie, komunikacji bez oceniania.
Dla kadry kierowniczej: Pomogliśmy im zrozumieć źródła różnic międzypokoleniowych, nauczyliśmy dawania konstruktywnego feedbacku, wypracowaliśmy praktyczne strategie zarządzania konfliktem oraz komunikacji z uwzględnieniem tych różnic.

Cały proces warsztatowy zakończył się wspólnym spotkaniem obu grup, podczas którego uczestnicy mogli zastosować nabyte umiejętności w praktyce.

Wnioski

Przeprowadzone warsztaty ujawniły, że zarówno pracownicy, jak i kadra kierownicza są otwarci na dialog i poprawę wzajemnych relacji. Kluczowe okazało się zrozumienie, że obie strony miały uzasadnione potrzeby, które nie były wcześniej komunikowane. Pracownicy potrzebowali większego wsparcia i docenienia , a kierownictwo – zachowania struktury i respektowania procedur.

Ten przypadek pokazuje, jak kompleksowe podejście do rozwiązywania konfliktów w zespole, uwzględniające różnice międzypokoleniowe i strukturalne, może doprowadzić do przełomu w komunikacji i współpracy. Długofalowy sukces będzie zależeć od systematycznego wdrażania zmian oraz zaangażowania kierownictwa.